Datenschutzerklärung

Stand: 30. September 2026 · Version 1.2

Diese Erklärung beschreibt, wie KlarAuftritt Baule, Einzelunternehmen, Auhofstrasse 7, 8051 Zürich („wir") Personendaten bearbeitet — auf dieser Website, im KI-Telefonassistenten KlarAssistent und im Website-Angebot KlarAuftritt. Grundlage ist das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Für Anrufende und Besuchende aus dem EU-Raum kann zusätzlich die DSGVO gelten.

Verantwortlicher und Kontakt: KlarAuftritt Baule, Auhofstrasse 7, 8051 Zürich, info@klarassistent.ch

1. Wenn Sie den KI-Telefonassistenten anrufen

Betriebe, die KlarAssistent einsetzen, leiten Anrufe an einen digitalen Assistenten weiter. Wer dort anruft, hört zu Beginn den Hinweis, dass er mit einem digitalen Assistenten spricht, der seine Angaben aufnimmt.

Wer ist verantwortlich? Für die Daten der Anrufenden ist der Betrieb verantwortlich, den Sie angerufen haben. Wir bearbeiten diese Daten in seinem Auftrag (Auftragsbearbeitung nach Art. 9 DSG). Auskunfts- und Löschbegehren richten Sie deshalb an den Betrieb; wir unterstützen ihn bei der Beantwortung.

Welche Daten? Was Sie im Gespräch sagen: in der Regel Name, Rückrufnummer, Adresse, Ihr Anliegen und dessen Dringlichkeit. Zusätzlich die Nummer, von der Sie anrufen, Datum und Uhrzeit, und die Gesprächsdauer.

Wozu? Damit der Betrieb Ihr Anliegen bearbeiten und Sie zurückrufen kann. Bei Notfall-Diensten: damit der Bereitschaftsdienst die Dringlichkeit einschätzen kann.

Aufzeichnung? Nein. Es wird keine Tonaufnahme gespeichert. Ihre Aussagen werden während des Gesprächs in Text umgewandelt (Transkript). Bei ElevenLabs werden das Transkript und die daraus erstellte Zusammenfassung nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Die Zusammenfassung, die der Betrieb erhält, bleibt beim Betrieb nach dessen eigenen Regeln.

Wer verarbeitet die Daten technisch?

Seit dem 15. September 2024 dürfen Personendaten an US-Unternehmen, die unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind, ohne zusätzliche Garantien übermittelt werden. Für nicht zertifizierte Anbieter stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln. Welche Grundlage bei welchem Anbieter gilt, ist in der Tabelle vermerkt.

Training von KI-Modellen: Wir haben bei ElevenLabs der Verwendung unserer Gesprächsdaten zum Training von KI-Modellen widersprochen.

Was der Assistent nicht tut: Er fragt nicht nach Gesundheits-, Finanz- oder Vertragsdetails und speichert solche Angaben nicht in der Zusammenfassung, falls Sie sie dennoch nennen.

2. Wenn Sie die Demo nutzen oder uns kontaktieren

Die Demo auf dieser Website – das Gespräch im Browser und die Demo-Telefonnummer – funktioniert technisch gleich wie Abschnitt 1, nur dass wir selbst der Verantwortliche sind. Dasselbe gilt, wenn Sie im Kontaktbereich direkt mit KlarAssistent sprechen oder unsere Geschäftsnummer +41 44 513 76 66 anrufen: Auch dort nimmt KlarAssistent Ihr Anliegen auf. Gespräche im Browser verbinden sich erst mit ElevenLabs, wenn Sie auf „Gespräch starten“ klicken. Bitte nennen Sie in der Demo keine echten Anliegen und keine Daten Dritter. Am Ende der Demo fragt Sie unser Kundendienst, ob wir Sie für ein kostenloses Beratungsgespräch zurückrufen dürfen. Nur wenn Sie zustimmen, erfassen wir Ihren Namen, Ihren Betrieb, Ihre Telefonnummer und wann Sie erreichbar sind, und verwenden diese Angaben ausschliesslich für diesen Rückruf. Transkripte aus der Demo und aus Gesprächen mit KlarAssistent über unsere Geschäftsnummer oder den Kontaktbereich werden bei ElevenLabs nach 30 Tagen gelöscht; die Meldung, die wir per E-Mail erhalten, behandeln wir wie eine Kontaktanfrage: Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir nach 12 Monaten.

3. Wenn Sie diese Website besuchen

Hosting: Die Website wird bei Lovable (Lovable Labs Incorporated, USA) betrieben. Grundlage für die Auslandbekanntgabe sind Standardvertragsklauseln. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser) in Server-Logs verarbeitet, um die Seite auszuliefern und abzusichern.

Kontaktformular: Ihre Angaben (Name, Telefon, E-Mail, Nachricht) werden in der Datenbank der Website gespeichert (Lovable Cloud, Speicherort Europa/Irland) und zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Wir erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die über den Versanddienst von Lovable verschickt wird. Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir nach 12 Monaten.

E-Mail: Unsere E-Mail-Postfächer werden von Google bereitgestellt (Google Workspace). E-Mails können dabei auch in den USA verarbeitet werden; Google LLC ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Die Domains sind bei Hostpoint AG, Rapperswil-Jona, Schweiz, registriert.

Terminbuchung: Für Beratungstermine nutzen wir Cal.com (Cal.com, Inc., San Francisco, USA). Der Terminkalender wird von Cal.com geladen; dabei wird eine Verbindung zu Cal.com aufgebaut. Wenn Sie einen Termin buchen, werden Name, E-Mail, Telefonnummer, Betrieb/Gewerk und der gewählte Termin bei Cal.com in den USA verarbeitet und in unseren Google-Kalender übertragen. Grundlage für die Auslandbekanntgabe sind Standardvertragsklauseln. Cal.com verwendet Buchungsdaten nach eigenen Angaben nicht zum Training von KI-Modellen. Weitere Informationen: cal.com/privacy.

Cookies und Analyse: Wir setzen keine Analyse- oder Werbe-Cookies ein.

4. Wenn Sie Kunde sind

Wir bearbeiten Firmen- und Kontaktdaten, Vertragsdaten, Rechnungsdaten und die Konfiguration Ihres Assistenten (Begrüssung, Öffnungszeiten, Leistungen, Weiterleitungsnummern), um den Vertrag zu erfüllen. Aufbewahrung nach den gesetzlichen Fristen (Geschäftsunterlagen 10 Jahre).

5. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenherausgabe sowie das Recht, einer Bearbeitung zu widersprechen. Wenden Sie sich an info@klarassistent.ch. Sind Sie Anrufender eines Betriebs, der KlarAssistent nutzt, wenden Sie sich an diesen Betrieb; wir leiten Anfragen weiter, die uns erreichen.

6. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Technik oder die Dienstleister ändern. Es gilt die auf der Website veröffentlichte Fassung.